Часто голосовое приветствие и автоответчик IVR считают словами синонимами, подразумевая в обоих случаях интерактивное голосовое меню. Студия звукозаписи «Zvuk.Asia» уточняет, что, несмотря на схожесть этих продуктов, между ними есть существенная разница.
Некоторые компании не нуждаются в голосовом меню: у них есть оператор, который готов проконсультировать сразу по всем вопросам. Это может быть, например, отдельная линия для отдела продаж, интернет магазин или субъект малого бизнеса. Большая часть входящих звонков обычно касается процесса покупки товара или услуги. Поэтому не имеет смысла предлагать звонящему дополнительные варианты переадресации звонков: удобнее выстраивать сервис по принципу «одного окна». В таком случае, вместо полноценного автоответчика IVR осуществляется запись корпоративного приветствия.
Аудиоролик при этом может выглядеть примерно так: «Добрый день! Вы позвонили в интернет-магазин «Х». Мы рады, что вы выбрали нас. Оставайтесь на линии, вас обслужит первый освободившийся оператор. В целях контроля качества мы осуществляем запись диалога».
Автоответчик IVR тоже начинается с голосового приветствия, но помимо него всегда имеет продолжение в виде голосового меню. В свою очередь самозанятым, субъектам малого бизнеса, отделам продаж и другим организациям порой достаточно только голосового приветствия.
С технической точки зрения такой продукт проще и включает в себя в среднем 1-2 внутренних аудио файла. Тогда как автоответчик IVR может содержать от двух до нескольких десятков внутренних аудиофайлов, каждый из которых нужно создать отдельно.
В студии звукозаписи «Zvuk.Asia» можно заказать голосовое приветствие нескольких видов:
Перед тем как осуществить запись в студии, рекомендуется тщательно подойти к выбору дикторского голоса. Менеджеры нашей студии будут рады помочь в этом вопросе. Дикторские голоса, подходящие для создания голосового приветствия должны обладать следующими качествами.
Голос не должен звучать скучно, уныло или монотонно.
Через телефон передается энергетика от компании к ее клиентам. Важно, чтобы эта энергетика, во-первых, ощущалась, во-вторых, чтобы она была позитивной. Никто не получает радости от разговора с уставшими и унылыми операторами.
Найти оптимальный голос.
Наиболее подходящими для создания голосовых приветствий считается женский бархатный голос и мужской голос с бархатистыми оттенками диктора старше 40 лет. Конечно, при выборе голоса диктора должна учитываться тематика деятельности компании заказчика. При этом начитка текста может осуществляться с разной подачей.
Студия звукозаписи «Zvuk.Asia» уже более 20 лет создает голосовые приветствия для всех городов Казахстана, России, а также – стран ближнего и дальнего зарубежья. Наш сервис организован таким образом, чтобы с нами было удобно работать из любой точки земного шара. Большая база дикторских голосов позволяет нам подходить к работе креативно и справляться даже с самыми необычными задачами. Мы рады предложить своим клиентам запись голосовых приветствий в формате «Визитка» и «Нерабочее время», а также – создание игровых приветствий и пародий.
